Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ισχύει για παραγγελίες εντός Ελλάδας, Κύπρου, Βουλγαρίας και γενικά για όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Στην Poline καταλαβαίνουμε ότι η επιλογή του σωστού νούμερου στα παιδικά υποδήματα δεν είναι πάντα εύκολη. Γι' αυτό έχουμε δημιουργήσει μια απλή και δίκαιη πολιτική επιστροφών.

1. Προθεσμία Επιστροφών & Αλλαγών

Μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε προϊόντα εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Τα προϊόντα γίνονται αποδεκτά για επιστροφή εφόσον:

• Είναι αχρησιμοποίητα και αφόρετα
• Βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία (κουτί παπουτσιών)
• Συνοδεύονται από απόδειξη / παραστατικό αγοράς
• Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 30 ημερών από την παραλαβή

❌ Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές προϊόντων που είναι μεταχειρισμένα, έχουν φθορές ή ελλιπή/κατεστραμμένη συσκευασία.

3. Κόστος Επιστροφής

⚠️ Τα έξοδα αντικαταβολής και μεταφορικών της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται.

⚠️ Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους εκ μέρους μας, το κόστος επιστροφής βαρύνει πλήρως την Poline.

4. Διαδικασία Επιστροφής / Αλλαγής

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιλέξτε "Επιστροφή Προϊόντος" δίπλα στην παραγγελία σας, ή επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 89 83 744 ή στο info@polinechildrenshoes.com
2. Δηλώστε τον λόγο επιστροφής και (για αλλαγή) το επιθυμητό προϊόν αντικατάστασης
3. Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα λάβετε email με οδηγίες αποστολής
4. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση: Γρήγ. Λαμπράκη 13, 16674 Γλυφάδα, Ελλάδα
5. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, προχωράμε άμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή αποστολή νέου προϊόντος

5. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.

• ✅ Επιστροφή στην αρχική μέθοδο πληρωμής (κάρτα, PayPal, Klarna)
• ✅ Για παραγγελίες με αντικαταβολή: στείλτε μαζί με το προϊόν τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN, όνομα δικαιούχου, τράπεζα)
• ⚠️ Από το ποσό επιστροφής παρακρατάται το κόστος επιστροφής ανάλογα με τη χώρα (βλ. παραπάνω)
• ⚠️ Τα αρχικά έξοδα αποστολής και αντικαταβολής δεν επιστρέφονται

6. Αλλαγή Μεγέθους ή Προϊόντος

Για αλλαγή νούμερου ή προϊόντος:

• 🇬🇷 Ελλάδα — Πρώτη αλλαγή: Δωρεάν (εντός Ελλάδας)
• 🇬🇷 Ελλάδα — Δεύτερη αλλαγή και μετά: Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη
• 🇪🇺 Ευρωπαϊκή Ένωση: Κόστος επιστροφής €20,00 + νέα αποστολή €18,00
• ✅ Εναλλακτικά, μπορείτε να επισκεφθείτε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα Poline

➡️ Οι αλλαγές αποστέλλονται μέσω ΕΛΤΑ Courier ή BoxNow.

7. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (ΕΕ)

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ηλεκτρονικά μέσω της ειδικής φόρμας:

👉 Φόρμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Κόστος επιστροφής για άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης: €5,00 (Ελλάδα, Κύπρος, Βουλγαρία) | €20,00 (ΕΕ) — παρακρατάται από το επιστρεφόμενο ποσό.