Εγγυήσεις & Δικαιώματα Καταναλωτή

Η Νόμιμη Εγγύηση

Η νόμιμη εγγύηση προστατεύει τον καταναλωτή σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση πώλησης. Η ελάχιστη διάρκειά της είναι δύο (2) έτη από την παράδοση του προϊόντος.

Υπεύθυνος απέναντι στον καταναλωτή για την έλλειψη συμμόρφωσης είναι ο πωλητής. Ανάλογα με την περίπτωση και τις προϋποθέσεις του νόμου, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης.

Η νόμιμη εγγύηση εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Η Εγγύηση στα Παιδικά Παπούτσια

Στα παιδικά υποδήματα, η νόμιμη εγγύηση αφορά προβλήματα που σχετίζονται με την κατασκευή, τα υλικά ή τη λειτουργικότητα του προϊόντος και συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης.

Προβλήματα που ενδέχεται να καλύπτονται

• Κατασκευαστικό ελάττωμα.
• Πρόωρη αποκόλληση σόλας λόγω προβλήματος κατασκευής.
• Αστοχία υλικού που δεν δικαιολογείται από τη συνήθη χρήση.
• Πρόβλημα σε ραφή ή εξάρτημα λόγω κατασκευαστικής αστοχίας.

Παραδείγματα φυσιολογικής φθοράς

• Σταδιακή φθορά της σόλας από το περπάτημα.
• Φθορά της εσωτερικής επένδυσης λόγω χρήσης.
• Γρατζουνιές, χτυπήματα και σημάδια από καθημερινές δραστηριότητες.
• Ζημιές από ακατάλληλη χρήση ή εξωτερική καταπόνηση.

Η Εμπορική Εγγύηση GARAN

Η εμπορική εγγύηση αποτελεί πρόσθετη παροχή που μπορεί να προσφέρεται από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή, πέρα από τη νόμιμη εγγύηση.

Όταν ένα προϊόν συνοδεύεται από εμπορική εγγύηση GARAN, η κάλυψη, η διάρκεια και οι προϋποθέσεις της καθορίζονται από τους ειδικούς όρους της συγκεκριμένης εγγύησης.

Ανάλογα με τους όρους της, μπορεί να προβλέπει επισκευή, αντικατάσταση ή άλλη παροχή από τον εγγυητή.

Η αναφορά στην GARAN αφορά αποκλειστικά προϊόντα για τα οποία παρέχεται ρητά η συγκεκριμένη εμπορική εγγύηση.

Πώς να αναφέρεις ένα πιθανό ελάττωμα

Αν παρατηρήσεις κάποιο πρόβλημα σε προϊόν που αγόρασες από την Poline, επικοινώνησε μαζί μας για να εξετάσουμε το αίτημά σου.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σου, μπορείς να μας στείλεις:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σου.
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
• Φωτογραφίες που βοηθούν στην αρχική αξιολόγηση.

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σε ενημερώσει για τα επόμενα βήματα, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σου και, όπου εφαρμόζεται, τους όρους της εμπορικής εγγύησης.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για τις ηλεκτρονικές αγορές σου έχεις, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου.

Στην Poline παρέχεται επιπλέον εθελοντική δυνατότητα επιστροφής έως τριάντα (30) ημέρες από την παραλαβή, σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών μας.

Χρήσιμες Πληροφορίες

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, μπορείς να επισκεφθείς τις επίσημες ενημερωτικές σελίδες της Ελληνικής Πολιτείας.