Politique de retours et d'échanges

Chez Poline Children's Shoes, la satisfaction du client est notre priorité numéro un. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre notre politique de retour et d'échange simple.

J'ai passé une commande en ligne et je souhaite effectuer une modification, que dois-je faire ?

Vous pouvez effectuer vos modifications ou retours dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande .

Les possibilités de modification sont les suivantes :

Échange gratuit de vos articles dans un magasin physique Poline Chaussures Enfant (Voir les magasins ICI ).

Échangez vos articles au siège de la boutique en ligne de chaussures pour enfants Poline ( Grig. Lambraki 13, Glyfada - P.O. 16674 ).

Il n'y a pas de magasin Poline près de chez moi. Puis-je effectuer le changement via la boutique en ligne et quelle est la procédure ?

Naturellement. Sachez simplement que l’acheteur est responsable des frais d’expédition pour les échanges/retours de produits. En cas de modifications/retours, les frais de port ne sont pas remboursés. Pour les envois gratuits, un montant de 5,00 € est retenu pour les envois en Grèce et de 20,00 € pour les envois à l'étranger, afin de couvrir les frais d'expédition.

Suivez les étapes simples ci-dessous :

Connectez-vous à votre compte ou cliquez ICI

Accédez à vos commandes et le produit que vous souhaitez retourner indiquera « RETOUR PRODUIT » en haut à droite

Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et le motif et appuyez sur ENVOYER DEMANDE

En cas de changement, appelez-nous (2108983744) pour nous faire savoir par quoi vous remplacerez votre ancien. Nous vous proposons de trouver dans un premier temps le remplacement de votre commande sur notre site

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons l'étiquette de retour sur votre email.

En cas de changement, nous enverrons immédiatement le remplacement dès réception du retour.

Le retour/échange se fera UNIQUEMENT via BoxNow.

Dois-je emballer les produits que je retourne ?

Un simple sac de transport fera l’affaire. Un emballage standard est nécessaire pour garantir le retour en toute sécurité des articles dans nos installations mais également pour éviter que l'emballage ne soit endommagé. Les emballages de produits endommagés ne seront PAS acceptés

Dois-je inclure autre chose dans mon colis que les produits que je retourne ?

Pour effectuer votre échange ou votre retour, nous aurons besoin d'une preuve d'achat (reçu d'achat ou carte d'échange).

Comment vais-je recevoir l’argent d’un retour de produit final ?

Les remboursements sont effectués immédiatement par nos soins une fois les articles retournés reçus et inspectés. Pour qu'un retour ou un échange soit accepté, tous les produits doivent être en parfait état avec leurs étiquettes existantes et leur emballage d'origine intacts. Ils devront également être accompagnés de tous documents (reçu/facture ou tout matériel promotionnel, etc.). Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit d'origine ou sur le compte Paypal ou Klarna utilisé pour la commande. Le délai de traitement varie en fonction de la banque et du type de carte de crédit.

Poline est responsable des frais d'expédition des produits présentant des défauts de fabrication ou généralement de toute faute de notre part. Dans ce cas, vous nous enverrez un e-mail à info@polinechildrenshoes.com ou nous appellerez au (0030) 210 89 83 744.

Qu’est-ce que Box Now ?

Envoyez votre colis simplement, facilement et rapidement, mais surtout sans stress !

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